Ingin dapatkan & Tingkatkan Kepercayaan Pelanggan? Lakukan Beberapa Tips Berikut Ini
Dalam menjalankan sebuah bisnis, baik itu bisnis offline maupun online, kepercayaan pelanggan bisa menjadi salah satu aspek suksesnya sebuah bisnis.
Dan sudah tak heran lagi, banyak yang mulai mencari cara meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam bisnis online.
Namun, pada kenyataannya, mendapatkan hingga meningkatkan kepercayaan dari pelanggan bukan sesuatu yang bisa diraih secara instan.
Mendapatkan formula yang tepat untuk meraih kepercayaan pelanggan Anda perlu melewati proses trial and error. Dan tentu satu hal yang tak bisa dilupakan adalah pengalaman.
Ada beberapa faktor penting yang harus diperhatikan mengenai kepercayaan pelanggan. Bagaimana membuat pelanggan percaya pada bisnis kita, dan bagaimana membuat pelanggan “tetap” percaya pada bisnis online kita.
Pentingnya Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Dalam Bisnis Online
Kepercayaan dari pelanggan memang memegang poin serta peranan penting dalam bisnis online.
Dunia bisnis online cukup berhubungan denagn banyaknya isu “penipu”, “scam,” dan beragam bentuk ketidak-jujuran lain.
Hal-hal tersebut menjadikan pelanggan pun enggan untuk mulai berbelanja atau menggunakan jasa dari internet bisnis.
Meskipun begitu beberapa ada yang memilih untuk tetap melakukan pembelian jasa dan barang melalui online. Tapi tentu saja, dengan ekstra hati-hati.
Disisi lain, ketika pelanggan sudah memiliki kepercayaan pada suatu bisnis online maka segala proses penjualan hingga penggunaan jasa sudah bukan menjadi masalah.
Kepercayaan Pelanggan
Contohnya, beberapa toko online ternama sudah pasti mendapatkan kepercayaan dari pelanggannya. Yang juga secara otomatis mendapatkan loyalitas dari mereka pula.
Pelanggan tak akan berpikir dua kali dan khawatir untuk melakukan transaksi dengan toko online tersebut. Dan pastinya tak akan ragu untuk mengulang transaksi. Lagi, dan lagi.
Transaksi berulang menjadi salah satu hal penting dari mendapatkan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Transaksi yang berulang, yang tak hanya akan berhenti pada satu kali transaksi menjadi salah satu kebutuhan tersendiri. Dan ini, hanya bisa didapat bila mendapatkan rasa percaya dari pelanggan.
Contoh lainnya, sekarang banyak toko online yang semuanya memberikan penawaran yang berbeda. Mulai dari barang dan jasa yang dijual, hingga harga, diskon, kemudahan, dan berbagai keunggulan masing-masing.
Tetapi, beberapa pelanggan seakan sudah memiliki toko online pilihan. Dan mereka pun akan berulang kali belanja dari toko yang sama.
Pertanyaannya, mengapa? Ya, karena mereka sudah memiliki loyalitas di toko online tersebut.
Pertanyaan yang muncul selanjutnya, bagaimana cara mendapatkan loyalitas pelanggan? Tentunya dengan mendapatkan kepercayaan. Dan bagaimana cara mendapatkan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam binis online?
Berikut ini ada 10 cara, tips dan trik untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam bisnis online.
Perhatikan barang yang dijual
Pastikan bisnis online yang Anda jalankan layak mendapat kepercayaan.
Mungkin ini terdengar sepele, langkah yang pertama , pastikan barang yang dijual sesuai dengan deskripsi. Dan berikan deskripsi sejujur mungkin.
Mungkin Anda menjual barang KW, namun pastikan memberi keterangan jelas bahwa yang dijual bukan barang yang asli.
Selain itu pastikan juga warna, kualitas, bahan, hingga semua detail mengenai barang yang dijual harus sesuai dengan kenyataan.
Perhatikan pula bila menjual barang elektronik. Kualitas, keaslian barang, hingga segala spesifikasi harus sesuai dengan informasi yang diberikan pada pelanggan.
Jika Ada pertanyaan dari para pelanggan tentang barang yang Anda jual, pastikan Anda punya skill customer service yang baik untuk menjawab pertanyaan mereka.
Kualitas foto
Kualitas foto juga bisa mempengaruhi kepercayaan pelanggan.
Bayangkan jika foto Anda tidak jelas buram, warna sebenarnya dengan ada yang di foto berbeda, pasti pelanggan akan kecewa ketika menerima barang tersebut.
Foto, dan gambar yang berkualitas memberi kesan bahwa bisnis online yang dijalankan memang niat, tidak asal-asalan dalam berjualan.
Kepercayaan Pelanggan
Berikan foto yang bukan hanya menunjukan fitur dari barang yang dijual. Namun juga kegunaan dari barang tersebut. Perhatikan pula, foto seharusnya memiliki kecerahan yang tepat, detail, dan ukuran yang tak terlalu kecil.
Tak ada salahnya memberikan foto langsung dari barang yang akan dijual. Namun menggunakan foto dari website resmi produk pun juga bisa. Yang tak dibenarkan, menggunakan foto milik orang lain. Serta foto yang berada di bawah hak cipta.
Promosi yang tepat
Banyak sekali jenis promosi yang bisa dilakukan dalam bisnis online. Mulai dari promosi melalui sosial media, iklan pada beberapa website ataupun menggunakan Facebook ads.
Untuk media sosial, salah satu cara paling mudah, adalah melakukan promosi dengan endorsement.
Endorsement menjadi cara promosi paling mudah saat ini. Mengingat banyaknya buzzer, influencer ataupun endorser yang bisa diajak untuk bekerja sama. Biasanya cara ini dilakukan dengan media sosial instagram.
Pilih endorser yang paling cocok untuk mempromosikan barang Anda.
Dengan endorsement, Anda tak hanya akan mendapatkan promosi dan pelanggan potensial dari followers atau pembaca website dan blog mereka. Namun juga foto “gratis”.
Kepercayaan Pelanggan
Tunggu, promosi ini tak hanya akan mendatangkan pelanggan, namun juga kepercayaan dari mereka. Lagi-lagi, karena pengaruh dari influencer atau endorser yang digunakan.
Buat sistem yang mudah
Sistem transaksi online yang rumit bisa membuat orang malas atau enggan untuk melakukan pembelian.
sistem pemesanan, hingga pembayaran yang rumit bisa membuat pelanggan memutuskan untuk tak lagi membeli.
Dan tentunya, membuat mereka kehilangan rasa loyal dan kepercayaan. Ingat, bisnis online yang Anda kelola bukan satu-satunya yang menyediakan barang dan jasa tersebut.
Sehingga proses dan sistem yang rumit sudah pasti membuat pelanggan memilih untuk melakukan transaksi dengan toko online yang lain.
Gunakan sistem pemesanan, pembayaran, konfirmasi, hingga pengiriman yang mudah dimengerti. Tak hanya mudah memang, tetapi juga harus jelas demi mendapatkan kepercayaan dari pelanggan.
Website, dan akun sosial media jelas
Untuk mendapatkan dan meningkatkan kepercayaan dari pelanggan bisnis online Anda perlu memberi kejelasan.
Kejelasan disini, tak hanya mengenai informasi produk hingga cara pemesanan dan pembayaran yang jelas.
Tetapi juga, Anda harus punya kontak yang jelas sehingga pelanggan bisa menghubungi Anda, atau untuk melihat produk serta jasa lain yang ditawarkan.
Inilah mengapa ketika memulai bisnis online, pastikan website yang digunakan jelas. Kejelasan website ini dilihat dari nama domain, hingga kemudahan akses oleh konsumen dan pengunjung. Selanjutnya baru sosial media.
Sekarang ini, bisnis online dan sosial media memiliki keterkaitan yang kuat. Sosial media, misalnya seperti Twitter, Facebook, Instagram, hingga YouTube bisa menjadi media untuk promosi, memperkenalkan barang dan jasa yang ditawarkan, serta tentunya, sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan.
Komunikasi dengan pelanggan
Dengan berkomunikasi aktif dengan pelanggan, kepercayaan pelanggan terhadap bisnis online Anda bisa meningkat. Anda bisa berkomunikasi dengan pelanggan melalui kolom komentar di website, atau YouTube channel maupun chatting.
Serta tentu saja melalui sosial media. Jawab semua pertanyaan dari pelanggan, serta semua keraguan mereka.
Jangan ragu pula untuk memberikan kontak messenger seperti, WA,BBM atapun Line untuk memastikan komunikasi dengan pelanggan berjalan dengan baik.
Kepercayaan Pelanggan 3
Terlebih saat ini ketika pelanggan bisnis online nampak jauh lebih senang bila komunikasi yang terjalin antara penjual dan pelanggan berlangsung dua arah.
Kemudahan komunikasi, memberikan jawaban dan respon yang tepat dan cepat membuat pelanggan merasa lebih “aman” untuk melakukan transaksi.
Pilihan komunikasi lain yang bisa dilakukan dengan pelanggan untuk saat ini, melakukan live. Live streaming ini bisa dilakukan melalui YouTube, Facebook, atau yang lebih mudah melalui Instagram.
Melalui Live ini, Anda bisa gunakan untuk memberikan informasi tentang cara pemakaian, hingga kegunaan dari barang yang ditawarkan.
Informasi selengkapnya
Sebelumnya sudah dijelaskan di atas tentang memberikan deskripsi lengkap dan sebenar-benarnya mengenai produk yang diperjual belikan.
Namun untuk lebih untuk meningkatkan level dan benar-benar berusaha mendapatkan kepercayaan pelanggan, tidak ada salahnya memberi informasi tambahan yang kira-kira bisa membuat pelanggan semakin ingin memiliki produk tersebut.
Informasi yang lebih lengkap ini tak hanya membuat pelanggan semakin yakin untuk memiliki produk tersebut, namun juga membuat mereka yakin akan kredibilitas bisnis online yang Anda jalankan.
Informasi tambahan yang diberikan bisa melalui beberapa jenis dan media. Dari artikel hingga review di website, atau melalui video tutorial pada YouTube.
Testimoni
Percaya atau tidak, testimoni dari pelanggan lain punya peran yang besar untuk mendapat kepercayaan dari pelanggan.
Testimoni bisa menunjukan kepuasan pelanggan lain terhadap produk Anda, dan bahwa bisnis online Anda ini merupakan salah satu yang paling bisa terpercaya.
Testimoni dari pelanggan ini pun sebaiknya dikumpulkan secara khusus dan mudah diakses oleh calon pelanggan yang lain.
Dan lagi-lagi untuk memastikan usaha online Anda dipercaya, jangan sampai melakukan kecurangan ketika mencari testimoni dari pelanggan ini.
Testimoni
Selain testimoni online, cara lain untuk mendapatkan testimoni adalah melalui mulut ke mulut alias testimoni secara offline. Yang tak banyak diketahui, testimoni offline ini juga memiliki banyak dampak pada kepercayaan pelanggan.
Detail kontak yang jelas
Tadi sudah sedikit disinggung tentang kontak yang jelas menjadi salah satu unsur untuk mendapatkan kepercayaan.
Jadi yang pertama, nomor telepon yang jelas, hingga contact person harus sama jelasnya. Hal lain yang juga perlu diperhatikan adalah nomor rekening.
Kepercayaan Pelanggan
Mungkin kesannya sepele, namun nomor rekening dan nomor telepon yang terus berganti-ganti tentunya membuat pelanggan merasa curiga. Dan juga pastinya tak akan memudahkan untuk Anda pula.
Bila memang perlu dan memungkinkan, jangan ragu memberikan detail domisili alamat. Yang mana akan memudahkan pelanggan untuk mengira-ngira berapa lama barang tersebut dikirim.
Reputasi
Terakhir, dan menjadi yang paling penting adalah reputasi. Semua langkah meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam bisnis online di atas memang tepat.
Namun jangan lupa, reputasi pun menjadi satu hal lain yang penting untuk dicari, dijaga, dan harus dipertahankan.
Reputasi yang baik mungkin bisa ditunjukan dari testimoni pelanggan sebelumnya, yang tentunya memberikan keuntungan.
Namun reputasi yang buruk? Reputasi yang buruk sayangnya akan menyebar jauh lebih cepat dari reputasi baik.
Dan sayangnya pula, reputasi buruk ini bisa dengan mudah mengalahkan reputasi baik dan segala hal lain yang sudah berusaha Anda dapatkan.
Nah oleh karena itu, demi mendapatkan reputasi, pastikan Anda tidak melakukan kecurangan pada pelanggan dan memastikan kepuasaan pelanggan.
Karena jika Anda melakukan kecurangan, misalnya testimoni palsu, sekali ketahuan, kepercayaan pelanggan bisa hilang.
Giliran Anda
Itulah beberapa cara agar bisnis online Anda dapat kepercayaan dari pelanggan. Sehingga, mereka bisa terus membeli produk ataupun transaksi dengan bisnis online Anda lagi dan lagi.
Bagaimana? Apakah Anda sudah melakukan beberap tips di atas untuk mendapatkan atau meningkatkan kepercayaan pelanggan?
